A travers son outil Experience Map, ICP recueille l’ensemble des points de souffrance des clients ou des utilisateurs et identifie ainsi les leviers à activer pour améliorer les expériences clients et utilisateurs.
En appliquant la méthode Lean UX, ICP réunit client, consultant UX et UX designer dans des ateliers de conception agiles et participatifs, afin de concevoir des solutions adaptées aux problématiques clients (ateliers de design thinking et de creative problem solving).
Avec le ICP Xlab, la « war room » du cabinet, ICP conçoit des dispositifs et des innovations digitales en un temps record, en créant les conditions de travail d’une start-up (cadrage, prototypage, mise en oeuvre).